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如何成为人人都羡慕的“好口碑阿姨”?秘诀在这里


发布日期:2020-10-26

如今,“请个阿姨”成为越来越多家庭的选择。一个好的家政服务员不仅能够成为家庭日常生活的好帮手,还能够帮助维护一个家庭的和谐与稳定。


而宝宝是一个家庭的重心,照顾重心人员,就一定要选择靠谱的口碑好的阿姨。现在,越来越多的阿姨也认识到,在阿姨这个市场,口碑是可以变现的,口口相传的好口碑才是未来最大的竞争力。

今天,来跟阿姨们掏心窝子的聊聊上户的一些宝贵经验,希望对每一位阿姨都有帮助。
 

No.1

服务态度好


阿姨们要始终保持专业的服务心态和身份,在合理范围内按照客户的要求和规定执行,不偷懒,也不懈怠。  
 
这一点,不管是在哪个行业,都是非常重要的。
 
有些阿姨一有空闲时间就会玩手机,这样子无形中会压缩了咱们做别的事情的时间。
 
空闲时如果经常坐着玩手机,还不如去做一个卖相极好的蛋糕。 雇主下班回来,除了吃饭,还有点心,感觉到阿姨把事情都做好了,也不会去刻意为难你。
 
雇主花了钱请阿姨服务,若是咱们老是不干活,雇主心里多多少少都会有点不舒服,实在有紧急的事情那就先和雇主说明情况。
 

No.2

掌握说话的分寸


不论是一开始面试的时候,还是上户以后,又或者是下户时,“会说话”一直都是一门艺术!
 
面试时,雇主除了关心咱们的技能是否过关的同时,也可能会问本地有亲属吗?籍贯哪里的?家里负担大吗?为什么做保姆等问题。
 
正式上户后,什么该说什么不该说,都要经过思考后再做决定。(不自吹自擂、不搬弄是非、不发牢骚、不挑拨离间)
 
下户时,即使和雇主有一些矛盾,也要好聚好散。

No.3

吃苦耐劳


天道酬勤,没有人能随随便便成功。吃苦耐劳是阿姨的优良品质,这样的阿姨能够赢得雇主的信任和赞赏。
 
例如:记好上户日志。俗话说得好:好记性不如烂笔头,每天记录好上户日志有两个好处:
 
1、方便自己查询工作记录,看看是不是有遗漏;


2、很直观的反映宝宝的成长情况,方便自己及时根据变化做出正确的护理计划,让工作更加轻松。同时也能帮助宝宝家里人了解宝宝的健康状况。
 
上户后,给自己一个月的时间或者更短的时间,尽量去了解雇主的喜好,记不住的话,可以用个小本子记下来。
 
雇主的需求是什么?雇主的嘱咐都有哪些?自己下一步需要做什么? 一目了然,工作起来更有效率。

No.4

做事负责任


工作能力和技巧可以慢慢学习,但是一定不能缺乏责任感。

如果凡事推三阻四、找各种借口,却从不反思自己,这该如何赢得户主的信任?

当然,该阿姨承担的责任,我们会承担;但是如果有问题出现,不是我们自己的原因,我们也应该学会为自己辩解。

比如:宝宝家人擅自给宝宝用某些药品,阿姨要第一时间反对,建议最好就医后再用药;另外,阿姨也千万不能给宝宝使用一些民间偏方,否则出现问题就麻烦了。

No.5

尽快了解雇主的喜好


咱们上户是去服务雇主的,尽快了解工作内容和工作情况,给雇主留一个好印象。

因此上户后,给自己3天或者更短的时间去了解雇主的喜好,可以用个小本子记下来,了解雇主的需求是什么?雇主的嘱咐都有哪些?自己下一步需要做什么?
 

No.6

用心服务,让雇主回家有个好心情


雇主辛苦一天下班回到家,我们可以端上准备好的小点心或者一杯水,道一句:“辛苦啦,欢迎回家!”
 
雇主听了这话,心里也舒服点,毕竟人都是相互的,自然对咱们的态度也好点。
 
吃饭前,可以把雇主当“小孩子”一样,叮嘱一句“可以去洗个手哦,准备吃饭啦”
 
以上这些,都是在告诉咱们“细节很重要”,让雇主觉得,这位阿姨还是一直都在用心为自己服务的。
 

No.7

不好奇、不看雇主的工作


对于雇主而言,回家加班是很正常的情况。
 
有时候雇主在书房忙着工作的时候,千万别抱着孩子站在雇主的身后,这样的举动很可能引起雇主的反感,若是让雇主提醒我们就十分尴尬了!
 
还有些阿姨在和雇主同桌吃饭时,偶尔会顺口问雇主工作怎么样之类的,更过分的是,有时候竟然直接问雇主,“咦,那你一个月挣多少钱呀?应该很多吧!你工作看起来很忙呀。”
 
有经验的阿姨都知道,这些问题都不应该问!因此,什么事可以问,什么事不可以问,要树立明确的界限。
 

No.8

从口头到心态都“忘了”上一户家庭


> 口头上“忘了”
 
有些阿姨从上一户家庭离开以后到了下一户家庭,容易经常对比两户家庭:
 
“上户人家小区比你们这里好多了哦~树多人少,治安也不错哦”
“上户人家的老太太对我可好了,偶尔还给我买衣服呢”
 
对于雇主来说,阿姨老是这样难以自拔,很可能导致雇主“庙小养不起你这尊大佛”从而火速换人。
 
> 心态上“忘了”
 
就算上一家的老太太把咱们当亲闺女来宠,但是毕竟咱们现在已经不在上一户了,离开上一家肯定是有原因的,现在是回不去了,所以,着眼于眼前好好干吧!
 
其实这些都是人与人之间相处的小事,但只要我们把自己的做好了,无论别人怎么对待自己,自己能问心无愧就好。
 

No.9

做一个十项全能并且自信的阿姨


技多不压身。每一个家政人,都可以为做一个十项全能的阿姨而努力!
 
我们在培训时常说,哪怕是在上户过程中,也是要不断学习更新知识的。我们学到的知识有时候不一定适用于每个家庭,所以这就要求我们要在学习知识的基础上灵活运用。
 
如何给新生儿洗澡、拍嗝、冲配方奶、喂奶、肚脐消毒、抚触等细节; 如何依据宝妈体质和爱好制作月子餐;如何保持婴儿房室内环境等等…
 
只有这样,咱们才可以更加有底气、有自信的工作,雇主要求的咱们都做好了也做到了,自然就没什么好挑剔的了!


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