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家政阿姨上户必备,避免投诉和退单!


发布日期:2020-05-20

在大多数雇主心中,一位优秀的阿姨除了熟练掌握母婴、育儿、家政等方面的专业技能外,还应懂得包括衣着、举止、心理等方面的诸多礼仪。

 
调查显示,同等工作能力,形象礼仪好的阿姨好评率普遍高过不注意礼仪形象的阿姨。

所以今天和大家聊聊,阿姨上户需要注意哪些个人礼仪?

个人卫生


对于阿姨来说,个人卫生的注意既是对自己的负责,更是对雇主最基本的尊重。
 
上户前,要注意整理好个人仪容,适时理发,上户工作中避免披肩发;不使用香水,也不使用化妆品,因为你更重视宝宝的健康,宝宝的肌肤比你想象的更敏感;适时剪指甲,保持指缝清洁;定期洗澡。
 
不管冬季夏季,个人衣物都应经常洗涤,以确保衣物的干净整洁,特别是衣领袖口应着重注意;鞋子也要刷洗干净,避免异味。
 
若同雇主使用同一卫生间,可待雇主洗漱完后,方可进入洗漱。使用完后将卫生间地板积水处理干净,以免雇主滑倒。
 

必备物品


准备好上户所需的个人物品,个人的洗漱用品包括洗脸毛巾、牙膏牙刷、拖鞋和水杯,这是必带的。切忌在未获得雇主允许前,使用雇主家中用品或者混用。
 
同时,对阿姨来讲,一些个人护理用品也是不可或缺的,如卫生巾也要备一些,初次上户对周边环境还不甚熟悉,以免使用时手忙脚乱。
  
另外,工作服和睡衣裤也是住家阿姨需要考虑的。工作服可以是运动装、休闲装,应以舒适宽松为主,方便上下起蹲。考虑到对孩子老人的亲密照顾,衣服上尽量避免出现金属制品的装饰。
 
注:在雇主家中的公共区域,如客厅、餐厅内禁穿睡衣,或过于性感暴露的衣服,尤其是家中只有男主人或儿童单独在家时更应该要避免。
 

社交礼仪


社交礼仪对于服务行业尤为重要,与雇主长时间的近距离接触,妥善的社交礼仪也是阿姨稳定在户的关键所在。
 
家政阿姨入户后,首先面临的是称呼问题。一般称女主人为“太太”,男主人为“先生”,最好的做法是询问雇主“我平时该怎样称呼您比较好?”,由雇主告诉你他/她最喜欢的称呼。如果家中有老人,根据年龄而定,可以随小孩称爷爷,奶奶或外公,外婆。
 
禁止在雇主面前做出修指甲、剔牙齿、挖耳朵等不雅行为,感冒咳嗽时候应该带好口罩或者用手帕捂住,避免传染给雇主及其家人。
 
饮食方面,要禁忌食用葱、姜、蒜等具有刺激性味道的食物,保持口气清新。
 
在户期间有事需要当面咨询雇主,应先敲门三声,获得准许后方可入门,出来后请记得轻轻将门带上。除了休息时间或夜晚,尽量不锁住自己住的房间门。

 行为规范


个人行为表现在衣食住行等方方面面,也体现在生活的点滴中。对于照顾宝宝的育婴师而言,个人行为很大程度上会影响宝宝的意识行为。
 
注意不随地吐痰、不乱扔垃圾,保持公共场所整洁。外出就餐,喂小孩子吃饭,礼貌就坐,餐桌上不大声喧哗,不乱夹菜,也是需要注意的小细节。
 
凡事做到轻拿轻放,在日常生活整理中,尽量不弄出较大响声,妥善安排个人工作时间,避免在雇主休息时进行除尘、除螨等使用机器运作的工作,保持家中安静环境,以免影响小孩老人休息。

 说话得体

说话不要大嗓门,称呼雇主家人要有礼貌,不要姐啊、妹啊、你的,多用您。虽然是来到人家家里服务,但应该清楚,这是你的工作场合,不能真把这当自己家。


如果雇主与你交流,要有积极的回复。有位阿姨被下户就是因为宝宝姥姥跟她说话老是嗯嗯的回复,宝姥姥没听到就认为阿姨老是不理自己,心理感觉不舒服。应该面带微笑的积极回应“宝姥姥,我听到了”“宝姥姥,我明白了”,让别人能听到你的反馈和确认。

平时阿姨不要主动说自己家的事情,老公长、儿子短的,雇主可能不愿听你家的琐碎。

不要说前雇主的坏话,也不要说以前雇主给红包、买好吃的,不管好的坏的都不说。不要过多评价雇主家的装修、家具等,不要强制让雇主买一些东西。

 
守时守信


人们常说,越守时的人,越靠谱。提前做好时间规划,也是对别人的一种尊重。
 
例如,阿姨第一天上户,一定要根据事先商定的时间点,提前到达目的地;在户工作的时间安排上,保证雇主家人可以按时用餐。
 
诚实守信是一个人的立身之本。例如,阿姨在户因意外打碎物品,应及时告知雇主,而不是想方设法故意隐瞒。另外一定不能私自下户,要提前与雇主商量或者和经纪人沟通,妥善处理。
 
守时可以大大降低因延迟而造成的焦虑感,守信可以增加雇主对自己的信任感。

家政阿姨上户礼仪是家政服务人员日常工作中必备的职业常识,面试前、上户后多加复习,可让你稳定工作,赢得客户好评。



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